Política de Devolução e Reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS

​

​

1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do kit de coleta entre em contato através do e-mail: financeiro@biogenetika.com.br com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca kit de coleta".

1.2. Ao receber seu pedido confira se o kit de coleta foi entregue em sua embalagem original, devidamente lacrada. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou kit avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e kit avariado, ou entrega de kit divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.

1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer kit adquirido no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolução do kit em caso de arrependimento são do cliente.

1.4. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do kit mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

1.5. O kit deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção de que o mesmo esteja com defeito de fabricação.

1.6. Após a chegada do kit em nosso estoque, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

.

 

2. ​​COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

​

​

2.1. Após a solicitação da troca ou devolução do kit, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do mesmo.

2.2. O comprador deverá levar o kit a uma agência dos Correios para devolução.

2.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão de responsabilidade da Biogenetika.

2.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo kit, em caso de troca.

​​

​

3. REEMBOLSO

​

​

3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

3.3. Toda solicitação de troca ou devolução devem ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

​​

​

4. KIT COM DEFEITO

​

​

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

4.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal - DANFE

4.2. O kit com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.

​

 

Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail: financeiro@biogenetika.com.br

​

​

Data da última atualização: 30/05/2023